|
|
Klantenservice
Het bestaansrecht en doel van Ladago is om maximale service aan onze klanten te verlenen. Alleen deze maximale service kan resulteren in de meest tevreden klanten. Hieronder vindt u informatie over het bedrijf Ladago. Zoekt u meer informatie over produkten of zoekt u advies over welk product het beste voor u geschikt is, klik dan hier. Mocht u niet kunnen vinden waar u naar op zoek bent, neemt u dan gerust contact met ons op.
Informatie over Ladago
Bestellen en verzenden
Overige informatie
- Contact
- Heeft u vragen, suggesties of klachten, dan willen wij graag dat u contact met ons opneemt. Ladago is telefonisch bereikbaar op nummer 023-5749033 (lokaal tarief) van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00. U kunt ons ook een e-mail sturen: klantenservice@ladago.nl. Ons schrijven kan ook, ons adres is: Tappersweg 59, 2031 ET Haarlem.
- E-mails binnen 1 uur beantwoord
- E-mails worden tijdens openingstijden binnen 1 uur inhoudelijk beantwoord, en mochten we meer tijd nodig hebben om u een goed antwoord te geven, dan laten we u binnen een uur weten binnen welke termijn wij wel een degelijk antwoord voor u hebben.
- Over Ladago
- Klik hier voor meer informatie over Ladago.
- Voordelen van Ladago
- Klik hier voor enkele voorbeelden van onze maximale service, zodat u snel ziet waarom Ladago voor u van voordeel kan zijn.
- Een artikel zoeken
- Er zijn verschillende manieren om een artikel te zoeken. Bovenaan elke pagina staat de balk 'Zoek'. Hier kunt u een term invullen om te zoeken in het assortiment. Ook kunt u de paarse navigatie-balk aan de bovenkant van de pagina gebruiken om specifieke productcategorieën te selecteren. Vervolgens kunt aan de linkerkant van de pagina uw selectie verder verfijnen.
- Een bestelling plaatsen
- Online bestellen gaat eenvoudig. Indien u iets wilt bestellen, klik dan bij het gewenste artikel op de knop ‘In winkelwagen’ en het artikel verschijnt in uw winkelwagen. U kunt vervolgens verder gaan door te klikken op 'Naar de kassa' of u kunt verder winkelen door te klikken op ‘Ga verder met winkelen’. U kunt meerdere producten in uw winkelwagen plaatsen. Om een artikel uit uw winkelwagen te verwijderen, klikt u op de prullenbak links naast het betreffende artikel; de winkelwagen werkt zichzelf bij. Wilt u de bestelling voltooien? Klik dan op ‘Naar de kassa’.
- Om uw bestelling goed te kunnen afhandelen, hebben we een aantal gegevens van u nodig; vul deze a.u.b. in de diverse schermen in. Pas op het moment dat u met iDEAL de betaling verricht, wordt uw bestelling definitief bij ons geplaatst. Nadat u uw bestelling geplaatst heeft, ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging met al uw gegevens. Nadat de betaling door de bank/creditcard maatschappij geaccepteerd is, ontvangt u een betaalbevestiging. Hierna wordt uw bestelling verwerkt en ontvangt u het bestelde artikel op korte termijn in huis.
- Betaalmogelijkheden
- Bij Ladago kunt u betalen door vooruit te betalen door middel van een overboeking, of door middel van iDEAL (Internetbankieren met Rabobank, Fortis, Postbank, SNS, of ABN-AMRO).
- Betalen met iDEAL biedt vele voordelen. Want met iDEAL kunt u veilig, gemakkelijk en snel betalen. U maakt gebruik van de vertrouwde internetbankier-mogelijkheden van uw eigen bank. U hoeft zich niet bij iDEAL te registreren of speciale software te installeren. iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken en daarom heeft u slechts toegang tot internetbankieren van één van de deelnemende banken nodig om gebruik te kunnen maken van iDEAL. En iDEAL biedt u volledige controle en overzicht op de betaling. Deze betaling komt bij ons binnen enkele minuten binnen, zodat we direct tot verzending van uw bestelling kunnen overgaan.
- Kosteloos annuleren of wijzigen
- Wanneer u uw order wilt annuleren of wijzigen, neemt u dan zo spoedig mogelijk telefonisch contact met ons op (Telefoonnummer 023-5749033, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00) of stuurt u ons een e-mail (klantenservice@ladago.nl). Vermeld duidelijk uw naam en ordernummer. Als uw zending nog niet verzonden is, zullen we uw annulering of wijziging direct uitvoeren en een eventueel terug te storten bedrag binnen 3 werkdagen aan u overmaken. Mocht uw zending wel al verzonden zijn, dan zullen we met u contact opnemen om de (gedeeltelijke) retourzending met u te regelen.
- Gratis verzending – heen en terug
- Ladago verzend al haar producten gratis naar u toe, in heel Nederland. Dat levert u direct voordeel op. Dit betekent ook dat u het volledige aankoopbedrag binnen 3 werkdagen teruggestort krijgt als u een product binnen de afkoelingsperiode naar ons terugstuurt! En om uw (financiële) risico van een aankoop volledig weg te nemen, nemen wij ook de kosten van het retourneren op ons. Neemt u hiervoor wel even van te voren contact op met onze klantenservice: Telefoonnummer 023-5749033, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00. E-mailen kan ook: klantenservice@ladago.nl
- Verzenden buiten Nederland
- Wilt u uw bestelling laten versturen naar een adres buiten Nederland, neemt u dan contact op met onze klantenservice: Telefoonnummer 023-5749033, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00. E-mailen kan ook: klantenservice@ladago.nl
- Levertijd
- Ladago kiest er voor om zoveel mogelijk producten zelf in voorraad te hebben, en niet uit te gaan van de voorraadrapportage van distributeurs. Niet alleen kunnen wij hierdoor ''real-time'' en dus 100% zeker zeggen of we iets op voorraad hebben, we kunnen de producten ook sneller naar u toesturen en – heel belangrijk – we weten zeker dat het hier in goede staat en uitermate goed verpakt vertrekt.
- Bij ieder product geven wij op onze website de levertijd aan. Voor producten welke we op voorraad hebben, geldt dat bestellingen op werkdagen voor 17:00 nog dezelfde dag worden verstuurd en de volgende dag bij u thuis worden afgeleverd. Bij vooruitbetaling moet u rekening houden met een vertraging van twee tot drie werkdagen. Ladago is niet verantwoordelijk voor eventuele vertraging die optreedt bij de bezorging door TNT Post of TNT Pakketservice.
- Orderstatus
- Na uw bestelling wordt u per e-mail van de voortgang van uw order op de hoogte gebracht.
- Uw bestelling volgen (track and trace)
- Alle bestellingen worden bezorgd door TNT Post of door TNT Pakketservice. Als een bestelling niet door de brievenbus past, wordt deze als pakket verzonden. In dat geval ziet u in uw status op Mijn Ladago een 3S-nummer bij de bestelling. Met dit nummer kunt u op de site van TNT Post www.tracktrace.nl het verzendtraject van uw pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost.
- 21 dagen op zicht
- Ladago hanteert een afkoelingsperiode van 21 kalenderdagen, oftewel drie weken. Indien u een bestelling na levering niet wenst te houden, dan kunt u (een deel van) de bestelling binnen 21 dagen na aflevering aan ons retourneren. U dient ons hierover telefonisch (Telefoonnummer 023-5749033, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00) of per e-mail (klantenservice@ladago.nl) op de hoogte te stellen, zodat wij u kunnen informeren welke kosten voor het retourneren wij u kunnen vergoeden. Alleen als retourzendingen geheel onbeschadigd, ongebruikt en origineel verpakt bij ons aankomen, zullen we uw volledige aankoopbedrag, samen met de door ons bevestigde kosten voor het retourneren, binnen 3 werkdagen terugstorten.
- Retourneren
- Ladago hanteert een afkoelingsperiode van 21 kalenderdagen, oftewel drie weken. Indien u een bestelling na levering niet wenst te houden, dan kunt u (een deel van) de bestelling binnen 21 dagen na aflevering aan ons retourneren. U dient ons hierover telefonisch (Telefoonnummer 023-5749033, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00 en op zaterdag tussen 09:00 en 17:00) of per e-mail (klantenservice@ladago.nl) op de hoogte te stellen, zodat wij u kunnen informeren welke kosten voor het retourneren wij u kunnen vergoeden. Alleen als retourzendingen geheel onbeschadigd, ongebruikt en origineel verpakt bij ons aankomen, zullen we uw volledige aankoopbedrag, samen met de door ons bevestigde kosten voor het retourneren, binnen 3 werkdagen terugstorten.
- Uw Account op Mijn Ladago
- Door met uw eigen account-gegevens in te loggen op Mijn Ladago, verkrijgt u informatie over diverse zaken zoals uw recente bestellingen, persoonlijke gegevens, aflever-adressen, nieuwsbrief abonnementen en de inhoud van uw verlanglijst.
- Altijd 1 jaar of meer garantie
- Op al onze producten heeft u minimaal 1 jaar fabrieksgarantie. Fabrikanten bieden soms ook aanvullende garanties, dit geven wij per product op onze website aan.
- Ondanks dat wij producten van hoge kwaliteit leveren, kan het helaas gebeuren dat een product binnen de garantietermijn een defect vertoont. Uw garantie-claim kunt u dan rechtstreeks met de fabrikant afhandelen. Ladago kan u hierbij adviseren of, indien door u gewenst, de hele coördinatie van de garantie-afhandeling op zich nemen. Het staat de fabrikanten vrij om binnen de garantietermijn een defect artikel te repareren of te vervangen door een nieuwe exemplaar.
- Duidelijke klachtenprocedure
- Wij streven er naar om maximale service aan onze klanten te verlenen. Mocht u toch niet tevreden met uw aankoop en/of onze service zijn, dan willen wij dat heel graag van u weten. Belt u ons gerust op telefoonnummer 023-5749033, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 20:00 of op zaterdag tussen 09:00 en 17:00, of stuurt u ons een e-mail (klantenservice@ladago.nl). Wij zullen goed naar uw klacht luisteren, ons best doen te begrijpen wat uw klacht precies inhoud en samen met u bekijken hoe we u het beste uw klacht zo snel mogelijk kunnen verhelpen.
- Mocht u uiteindelijk vinden dat uw klacht niet correct en/of volledig is verholpen, dan bent u in de gelegenheid dit voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie, danwel de daartoe bevoegde rechter te Haarlem. Ladago zal de uitspraak hiervan respecteren.
- Privacy Policy
- Klik hier voor Ladago's Privacy Policy.
- Algemene voorwaarden
- Klik hier voor Ladago's algemene voorwaarden.
- Disclaimer
- Klik hier voor Ladago's disclaimer.
-
|
